近日，省住建廳發布公告，安徽省工程建設地方標準《物業服務質量第三方評價技術規范》開始公開征求各方意見。今后，全省將建立物業服務第三方評價監理機制，通過統一完善評價標準，提升物業公司服務質量，更有效地防范化解住宅小區糾紛矛盾。

作用：評價結果可作為物業選聘、糾紛處理依據

在日常處理物業糾紛中，經常會遇到“公說公有理,婆說婆有理”的現象。業內人士指出，物業服務質量的判定，是一個復雜、專業的內容，不是業主個人和物業公司單方面可以判定的。針對當前全省物業管理實際，亟須引入完善的第三方物業服務質量評價機制，提供專業“裁判”，推動業主和物業之間的種種矛盾更好地化解。

按照新規范，政府主管部門、業主大會或單一業主、物業服務企業可根據需要，委托第三方對物業服務進行評價，在評價合同中約定評價內容，既可以進行物業服務整體評價，也可以進行單項評價。據了解，本次規范將更多強制性條文內容納入評價中，促進全省各類物業服務質量提升，推進物業服務標準化體系建設。

應用本規范形成的評價報告能有什么用呢？未來，將作為相關物業活動的參考依據，比如物業服務企業的選聘，物業服務糾紛處理，物業服務合同續簽，物業服務企業和項目經理的誠信管理等。物業項目的評價結果還可納入安徽省物業管理服務信用平臺，接受社會監督，提高物業服務評判的可靠度和公信力。

要求：電梯、消防管理等人員持證上崗率要100%

為了保障第三方評價獨立公正，參與者需要具備一些必備的門檻條件，同時要避免各方利益關系牽扯。

其中，規定評價人員應熟悉物業行業有關的政策和法律法規；具有相應的物業行業專業知識，熟知行業標準規范；國家承認的專科及以上學歷；5年以上的物業行業相關工作經歷；評價設施設備的人員應具有工程類中級以上職稱。

第三方評價重點是關注服務資源、房屋及設施設備管理、公共秩序維護、環境服務、社區綜合治理等內容。在評價中，要抓取物業服務的時序過程關鍵點，評價過程關鍵點質量的落實情況，或者對關鍵服務質量要素的管理水平，對照評價標準打分，得出最終評價結果。

根據新規范要求，物業公司的電梯管理、消防管理、二次供水設施清洗等關鍵崗位人員應持有相關的職業資格證書，持證上崗率100%，不能為了省錢隨便安排人從事專業管理。物業公司還要對物業服務人員進行應急預案培訓，各類應急預案每年至少演練1次，每年至少開展一次業主滿意度調查。

在房屋及設施設備管理方面，物業服務企業每年應按照房屋及共用設施設備狀況，制定維保，大、中修計劃，并按照計劃實施。比如，每半年對生活水池、水箱進行清洗、消毒；每季度對水質進行檢測，檢測結果合格。電梯應運行平穩、無異響，對講系統應當功能正常，視頻監控設備功能完好，電梯出現故障、發生異常情況或者存在安全隱患時，應立即停止使用,及時組織修理，保障居民人身安全。

禁止：物業組織不得對車庫私自改建、分隔和占用

新規范還提出了一些禁止性規定，比如在收費與經營上，明確指出實行物業費酬金制的，每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況。

利用共用部位、共用設施設備經營，應當手續完備，定期公布收支情況，不得侵占業主利益。不得采取停止供水、供電、供熱、供燃氣等方式催繳物業費。

為了維護好居民小區秩序，物業服務組織不得對車庫私自改建、分隔、占用等。固定停放的車輛應簽訂停車管理服務協議，停車場車輛停放有序，無占用消防通道現象，停車場導向、警示等標識應清晰完整。嚴禁電動自行車在共用走道、樓梯間、安全出口等公共區域違規停放和私接亂拉電線充電。

■如果有意見可以這樣提

市民對本次新技術規范如有建議意見，請于2020年11月29日前反饋至編制組。

聯系人：笪賢芳

電話：13966752048

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