Gartner日前發(fā)布研究指出，在2020年將有180萬個(gè)職位被人工智能（AI）取代，但在此同時(shí)，人工智能也將創(chuàng)造230萬個(gè)工作機(jī)會(huì)，帶動(dòng)整體工作機(jī)會(huì)正成長。然而制造業(yè)會(huì)面臨最大沖擊，醫(yī)療照護(hù)、公部門與教育界的就業(yè)機(jī)會(huì)將持續(xù)成長。

Gartner研究副總裁Svetlana Sicular表示，過去許多重大創(chuàng)新都曾經(jīng)歷過引發(fā)失業(yè)潮的過渡期，但隨后就會(huì)復(fù)甦，并緊接著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，同樣地，人工智能將改善許多職位的生產(chǎn)力，雖然其中包含取代數(shù)百萬個(gè)中低階職位，但同時(shí)也創(chuàng)造超過數(shù)百萬個(gè)高技術(shù)性及管理層級(jí)的相關(guān)職位，甚至是一些屬于入門層級(jí)與低技術(shù)性的不同性質(zhì)工作。

Svetlana Sicular指出，那些宣稱將出現(xiàn)大規(guī)模失業(yè)的警告，多半把人工智能跟自動(dòng)化混為一談，這反而掩蓋了人工智能最大的好處——人工智能的增犟功能（AI augmentation），也就是結(jié)合人腦與人工智能，使之相輔相成。

Gartner預(yù)測(cè)2022年，非例行性工作為主的工作者當(dāng)中，每5人就有1人將仰賴人工智能完成任務(wù)；IT主管除了應(yīng)該關(guān)注預(yù)估凈新增就業(yè)數(shù)外，每次投資人工智能相關(guān)技術(shù)，都必須考量會(huì)取代或增加哪些職務(wù)，以及這將如何改變員工之間合作、決策與完成任務(wù)的方式。Svetlana Sicular認(rèn)為，現(xiàn)在正是對(duì)人工智能長期發(fā)展方向發(fā)揮影響的好時(shí)機(jī)。 

然而，2021年時(shí)，人工智能增犟功能將產(chǎn)生2.9兆美元商業(yè)價(jià)值，同時(shí)恢復(fù)62億小時(shí)的人工生產(chǎn)力。委外（outsourcing）等部分產(chǎn)業(yè)，因人工智能而省下的成本，以及隨之提升的生產(chǎn)力須重新投資到公司身上，以推動(dòng)公司再造并檢視新的商業(yè)模式。